温馨巴士成全国用户满意标杆

12月17日，记者获悉，岛城公交企业—交运温馨巴士从众多知名企业中脱颖而出，荣获全国“用户满意标杆”称号，成为国内首家获此荣誉的城市公交企业。对内提升管理质效，对外谋求转型发展，今年，交运温馨巴士连续斩获“全国质量奖”、全国“用户满意标杆”等国家级奖项，引领岛城公交行业的服务水平向全国同行业领先水平迈进。 出行服务 构筑城市交通新格局 不仅要让市民“行有所乘”，而且还要“乘有所选”。随着时代发展，市民出行日趋呈现出个性化、多元化的特征，交运温馨巴士开通城际公交、城乡公交、山村公交、微循环公交、慢公交、旅游观光巴士等主要出行模式，全力保障市民出行刚性需求和多样化需求。 为充分发挥公共交通对城市发展的引领和带动作用，积极应对城市发展带给公共交通的新任务、新挑战，交运温馨巴士着重加强岛城高新区、蓝色硅谷等城市新区的公交线网建设，并配合建成公共自行车租赁系统，初步形成“外联、内环、互通”的交通布局。 交运温馨巴士的城乡公交建设已连续两年纳入青岛市市办实事项目，形成了“城乡相连、镇村相接、无缝衔接、零距换乘”的运营格局。近年来，共计新增城乡公交500余辆，建设50余处公交场站，帮助近500个偏远村的村民圆了公交梦，实现了公共服务的均等化。目前，城乡公交在青岛区域行政村覆盖率已达到90%，区域通达广度和深度居山东省首位，交运温馨巴士逐步实现着以交通助力精准扶贫脱贫的目标。 此外，交运温馨巴士还推出特色公交，在观光巴士和公交车内营造了以“海洋情景体验”、“百年老青岛”和“交通博物馆”等为主题的特色车厢服务环境，为乘客提供别具一格的乘车体验。 依托良好的品牌形象、管理模式和成功的城市公交运营经验，交运温馨巴士积极响应国家“一带一路”倡议，践行“走出去”战略，进军国际公交运营市场，着力实现由区域性企业向国际化企业转型，目标是以新加坡和缅甸市场为发展基点，在东南亚实现全面布局。 智慧服务 助力交通智能发展 将信息技术与服务管理相结合，近年来，交运温馨巴士以乘客需求为导向，利用移动互联网、云计算、大数据、车联网等先进技术和理念打造“智慧公交”，逐步形成集智能调度、智能发车、实时监控、智能查询等于一体的服务模式，促进“智慧公交”在服务乘客的全方位、全过程中应用。 通过“智慧公交”系统，交运温馨巴士的信息化系统网络覆盖车上车下、调度中心和各场站，实施“区域集中、场站辅助、自主排序、班次优先、信息互通、全程监控”的运营模式。目前，交运温馨巴士的智能调度系统已实现实时监控每一辆公交车的运行情况。通过智能调度自动排班系统，主城区77条线路可以直接按照电脑指令自动按点发车。这种智能发车模式在全省尚属首次应用，不仅有效提高调度员的工作效率，更提升了公交车发车时间的准确率，有力推动了“智慧公交”系统建设健全。 据悉，为充分满足乘客“安全、舒适、便捷、准点” 的公交出行核心需求，交运温馨巴士在省内率先设立智能公交电子站牌，并合作开发了“交运行”智能公交手机查询系统（APP），实现所有公交线路实时营运状态的查询。同时，开发和应用温馨巴士微信公众号、导盲系统、自动定位电子站点显示屏、站牌二维码景点介绍，极大地方便了乘客出行需要。 安全服务 多管齐下建设“安全公交” 城市公共交通每天运送数百万乘客，为给乘客带来“全时段、全方位、全覆盖、无空白、无盲区”的安全乘车保障，交运温馨巴士不仅构建起涵盖人防、技防、物防等多种方式的“360安全体系”， 同时，也不断加强集危化品检测、司机疲劳驾驶监测、乘客面部识别系统等于一体的主动安全工程建设。 在采访中，记者了解到，今年，交运温馨巴士在市内各调度室安装上智能酒精检测仪，驾驶员们需要“刷脸”测酒精，实现自动身份识别、自动测酒、自动出退勤，全过程自动拍照录像，操作全程语音提示。如果不符合发车标准，驾驶员将被停班停运，提高了管理效率和管理的公正性、公平性。 此外，交运温馨巴士通过视频云监控系统，实时监控公交站场、公交车、公交站点等不同区域集中联网监控，实现了公交车监控图像、地理、报警等信息的综合采集、实时传送、智能分析、自动预警等。交运温馨巴士与全市各级公安机关联网，确保公共交通线路上的监控、管理、预警、打击、取证等各项安全环节有效运行。 交运温馨巴士总经理助理于钦桓介绍，安全监控平台只是技防方式之一，在温馨巴士的4000多部公交车上都配备一键报警器等高科技手段，当有紧急情况时，驾驶员一键报警，公安的110指挥中心就会接到报警信号。另外，还有一键破玻器、手动破玻器、全推窗、安检仪、安全门、手持安检仪、摩尔检测仪的装配等多种设备共同建设“安全公交”，让市民可以放心乘车出行。 温馨服务 以人为本打造群众满意窗口 “公交线路有终点，温馨服务无止境”，交运温馨巴士精心打造了集“文明服务、文化服务和便民服务”于一体的品牌服务价值链，提升服务的规范化、标准化，突出服务的增值性。目前，交运温馨巴士作为国家服务业试点建设单位，已经建立了包含服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准在内的服务标准体系，详细规范了员工着装、车体形象、文明用语、行车操作、服务行为的具体要求。 自主研发省内第一款手机导盲APP系统、在全市范围内的213条公交线路上推行移动支付功能、引进国内最先进的“智能搭线快充纯电动”公交试运营……为给乘客提供差异化增值服务，交运温馨巴士在每一辆车内都配备了简易药箱、零币兑换盒、爱心充电宝、爱心报纸、爱心纸巾、爱心雨伞雨衣等近20项人性化的服务设施，让乘客“一元钱”感受高品质的乘车体验。 作为国企，交运温馨巴士勇担社会责任，带领“馨飞扬”志愿服务队开展敬老爱老、爱心义剪等系列志愿活动，7年来开展各类爱心活动5000余次；利用站房资源建成了近30处“温馨候车小屋”，供乘客寒暑天候车取暖避寒；积极加入交运集团“爱心驿站”、“爱心公厕”建设。公司各级员工形成了发自内心的“温馨”使命感，为公司“温馨服务”奠定了坚实基础。 山高愈前行，扬帆再起航。近年来，交运温馨巴士陆续荣获“全国敬老文明号”、“全国青年文明号”等荣誉，公司的都市观光路队荣获“2016年度用户满意服务明星班组”，31路驾驶员郭青荣获“全国用户满意个人”荣誉称号。以顾客满意为中心、以顾客需求为导向，交运温馨巴士将继续以顾客满意为中心、以顾客需求为导向，进一步完善城市公交服务体系，大力提升城市公共出行品质，向着“追求卓越，做最值得信赖的中国城市公交典范企业”的愿景奋勇前进。